儀態(tài)是指人在各種行為中所體現(xiàn)出來(lái)的表情和風(fēng)度，即我們通常所說(shuō)的體態(tài)語(yǔ)。 
在服務(wù)過(guò)程中，我們通過(guò)表情、姿態(tài)等向賓客傳遞的信息內(nèi)容。遠(yuǎn)超過(guò)了用語(yǔ)言所表達(dá)的內(nèi)容。儀態(tài)作為一種無(wú)聲的語(yǔ)言、在服務(wù)過(guò)程中被廣泛的運(yùn)用。良好的儀態(tài)不經(jīng)給旅客帶來(lái)舒適的心理感受，同時(shí)也反應(yīng)出服務(wù)人員的內(nèi)涵和航空公司的服務(wù)水平。 
反之，一些不良的行為習(xí)慣則會(huì)令服務(wù)大打則扣。因此空乘，必須注重細(xì)節(jié)，不斷養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，克服不良的行為舉止，更好地為旅客服務(wù)。
為了提升空乘們的整體素質(zhì)及服務(wù)水平，航空面試中，就會(huì)加入對(duì)面試者的儀態(tài)考核。
那么在眾多的面試者當(dāng)中，如何讓考官一眼看到你的舉手投足之間散發(fā)出的魅力而折服？今天大家一起學(xué)習(xí)一下來(lái)自空姐的氣質(zhì)修煉秘籍！

 
01
站姿

首先，最容易表現(xiàn)姿勢(shì)特征的，是人處于站立時(shí)的姿勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)的站姿，上身要挺直，頭要擺正，目光平視，將下頜微微收回，面帶微笑，至于挺胸收腹自然是任何時(shí)候都應(yīng)該注意的。

站姿大致有四種：側(cè)放式、前腹式、后背式和丁字步。

要點(diǎn)：
 1）要求站立端正，身姿挺拔、體態(tài)優(yōu)美、端莊典雅。
 2）抬頭：脖頸挺直、頭頂上懸、 雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面帶微笑、平和自然、雙肩放松、氣沉丹田、雙臂自然下垂、貼于體側(cè)或身體前后，兩腿并攏、并直、兩腳跟靠攏， 腳尖分開(kāi)、女士45度、男士呈45-60度，呈"V"字型或"丁”字型，身體重心落于兩腿腳正。
 3）脊柱后背立直，臀肌腹肌收緊胸部略向前上方挺起。

站姿一：  丁字步腹前握指式（女士）  
①在基本站姿的基礎(chǔ)上、右腳后撤、使左腳內(nèi)側(cè)腳跟靠于右腳足弓處。
 ②兩腿兩膝并嚴(yán)、挺直。

姿勢(shì)二： 腹前握指式 
①兩腳跟靠攏。  
②兩腿兩膝并嚴(yán)、挺直。  
③腳尖分開(kāi)、女士呈45度(男士呈45-60度），一般以能放入一拳為宜。 
④左手在下、右手在上、自然交叉疊放于小腹前、女士雙手交叉握于拇指部位

TIPS：
男士：一般來(lái)說(shuō)男士可以采取雙腿分開(kāi)與肩同寬的姿勢(shì)，雙手置于身體兩側(cè)，或相握于身后(一只手握住另一只手腕);

女士：女士建議以丁字步站立，雙手交叉輕握懸垂于身前。丁字步有助于修飾腿型哦！腿不是太直的妹子采取丁字步型是一個(gè)很好的選擇！

無(wú)論男士還是女士，應(yīng)盡量避免含胸低頭或高昂著頭。另外，兩只手插在褲口袋里也是不雅觀的舉動(dòng)。

02
坐姿

 端莊優(yōu)美的坐姿會(huì)給人文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

要點(diǎn)：1) 入座輕穩(wěn)、動(dòng)作協(xié)調(diào)、動(dòng)作文雅。
 2) 落座后上身自然叉下、收腹立腰。
 3）上身略微前傾、朝向服務(wù)的對(duì)象。  
 4）頭正頸直、下頜微收、雙目平視前方或注視對(duì)方。
 5) 雙肩平齊、放松下沉。 6）雙膝并攏
 7）兩臂自然彎曲、雙手交叉放于腿部 
 8）要求座椅子的2/3處、若坐的太少會(huì)給人隨時(shí)離開(kāi)的信號(hào)。

 
TIPS：
男士：男士坐下時(shí)，要挺直脊背讓身體重心下垂，兩腿與肩部同寬，雙手可以自然地放在雙腿上。但不要坐滿整個(gè)椅部，讓臀部與椅背略有空隙，大腿和小腿成90度角，以表現(xiàn)出男性的練達(dá)和自信。不要把小腿交叉蜷縮在椅下，這樣顯得腿短且姿態(tài)窩囊。
女士：女士膝蓋并攏，永遠(yuǎn)都不能分開(kāi)雙腿，因?yàn)檫@體現(xiàn)著女性的修養(yǎng)。腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿椅子的2/3即可。
落座的時(shí)候，應(yīng)從座位左側(cè)入座，具體姿勢(shì)是先退半步用一只手整理裙子，然后坐下把雙手放在一條腿上，動(dòng)作輕盈而協(xié)調(diào)，任何時(shí)候不能露出大腿。一般情況下，女性不蹺二郎腿，若坐的時(shí)間較長(zhǎng)，并且在非正式場(chǎng)合，可以蹺二郎腿，但要斜放雙腿，而且是在不影響他人的前提下。

03
走姿

人的走姿可以傳遞出很多種情緒，比如愉快、沮喪、熱情，或是懶散、懈怠等。
心理學(xué)家史諾嘉絲發(fā)現(xiàn)：步伐較大且有彈力、雙手用力擺動(dòng)的人，通常比較自信、樂(lè)觀、有目標(biāo);走路時(shí)拖沓著步伐且快慢不定的人，則比較猶豫、悲觀、沒(méi)有主見(jiàn);喜歡支配別人的人，走路時(shí)喜歡腳向后高踢;女性走路時(shí)手臂擺得愈高，愈說(shuō)明她精神飽滿，精力充沛;相反，走路不怎么擺動(dòng)手臂的女性，大多正處在思緒混亂或沮喪的時(shí)候。

要點(diǎn)：
1）上身保持基本站姿  
2）起步時(shí)身體稍向前傾3-5度、身體重心落在前腳掌、膝蓋挺直。
  3）兩臂以身體為中心、前后自然擺動(dòng)。前擺約35度后擺約15度。手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲 
 4）步幅適度，女員工步幅一般不超過(guò)30厘米
 
空乘初試經(jīng)常有一環(huán)節(jié)就是繞場(chǎng)一周，因此大家尤其要重視自己的走姿，走得優(yōu)雅知性，突出你的體態(tài)美！

04
蹲姿

在對(duì)客服務(wù)中，空乘為賓客撿拾物品、或給賓客其他必要服務(wù)時(shí)、都要用到蹲姿。近兩年較紅的蹲式服務(wù)由此而來(lái)。
在使用蹲姿時(shí)，切忌彎腰撅臀。

 姿勢(shì)一： 交叉式蹲姿  以右腳側(cè)前為例 
 ①右腳至于左腳的左前側(cè),順勢(shì)下蹲、使左腿從右腿后面向右側(cè)伸出、兩腿呈交叉狀。
 ②下蹲后右小腿垂直與地面、右腳全腳著地、左腳腳跟抬起腳掌著地。
 ③兩腿前后靠緊、合力支撐身體。
 ④臀部下沉、上身稍前傾
姿勢(shì)二： 高低式蹲姿  以右腳在前為例 
 ①下蹲時(shí)右腳在前前腳著地 
 ②左腳稍后腳掌著地、后跟提前
 ③左膝低于右膝 
 ④臀部下沉、身體重心由右腿支撐  
注意：無(wú)論采用哪種蹲姿都要講兩腿靠緊臀部下沉在穿著短裙時(shí)，可略側(cè)向客人下蹲撿拾物品。